Сервис предусматривает инструменты удаленного контроля, массовые исходящие обзвоны, контроль перезвонов по пропущенным, аналитику и статистику и многое другое, в зависимости от тарифа. Оставьте заявку, и мы проведем демонстрацию возможностей. Таким образом, customer retention price в определенный период составляет 93%. Вычитаем количество пришедших за месяц посетителей от общего количества клиентов, купивших товары или услуги за прошедший период. В результате менеджеры по работе (или по связям) с клиентами должны постоянно общаться со своими подопечными – не реже одного раза в квартал.
Так, HubSpot смог создать непревзойденную добавочную ценность для самых разных «Персон» своего продукта — от начинающих предпринимателей, до матерых маркетологов. Statista опубликовала данные по RR 30го дня за 3 квартал 2022 года в мобильных приложениях для разных категорий бизнеса. Понедельник, время 23.59 — к вам пришло one hundred новых пользователей. Если брать методику расчета по календарным дням, то скорее всего эти 100 пользователей попадут в статистику RR 1го дня — это искаженная некорректная информация. Без них не обойтись, если хотите, чтобы люди вернулись снова.
При этом есть сегмент Frequent Flyers — людей, которые летают очень часто. Они составляют около 10% авиапассажиров, но на них приходится до 70% перелетов в США. Если заточить продукт под этот сегмент пользователей, то потенциал Retention будет намного выше. Например, с помощью нового рекламного канала (в случае если он окажется эффективен) можно привлечь людей из нового сегмента, которые найдут в продукте больше ценности, чем нынешняя аудитория. Одним из ключевых способов улучшения активации будет снижение барьеров и повышение мотивации пользователей, но заниматься этой задачей имеет смысл лишь когда продукт уже доказал свою ценность. Подробнее об этом в нашей серии материалов об активации.
Lifetime Value — Жизненная Ценность Клиента
Я в своей практики встречаю очень много приложений, сервисов и пр. Так, например, для меня дело обстояло с Notion — классный нужный продукт для организации своей повседневной работы, но, чтобы им начать пользоваться, нужно пройти уйму обучающих видео. И если на рынке появится аналогичный продукт с более понятным онбордингом и где функционал будет назван обычным понятным всем языком, то Notion рискует потерять часть новой аудитории. NPS показывает, насколько ваши клиенты готовы вас рекомендовать своим друзьям и знакомым. Узнать это можно только одним путем — спросить клиентов напрямую.
- Анализируя Retention, проще выработать стратегию продвижения бизнеса.
- Результаты исследования, опубликованные в американском журнале Harvard Business Review, показали, что увеличение CRR на 5% может повысить прибыль на 25-95%.
- Мой aha-момент настал в тот момент, когда я собирала свой гардероб в избранном и постепенно его выкупала — это было абсолютное эндорфиновое счастье.
- Стратегия создания добавочной ценности для пользователей.
- Стимулировал клиентов копить и тратить баллы с помощью рассылок, акций и личного кабинета.
Просто удивительно, какой бизнес вы можете организовать после того, как раскрутите маховик этого процесса. Получает максимальную отдачу от вашего программного обеспечения через вовлеченность. Это, как правило, очень незначительные инвестиции, но с потенциально огромной отдачей. Некоторые вещи, для которых мы проводили A/B тесты, вредили, например, монетизации. Был и A/B тест, проведенный командой монетизации, который нанес ущерб нашему удержанию. То же самое касается и обучения, хотя мы в Duolingo отдавали обучению наивысший приоритет.
Структурирование по сценариям использования продукта. Очень доволен интенсивом «Course For Business Leaders». И по форме и по содержанию программа ориентирована на топ-менеджеров.
Как Можно Улучшить Показатели Retention
Retention (Retention fee, RR, ретеншен, ретеншн) — это одна из ключевых метрик для любого продукта. Метрика Retention означает «удержание пользователей» или же «возвращаемость пользователей». Она говорит о том, продолжают ли люди пользоваться вашим продуктом снова и снова, находят ли они в нем достаточную ценность для решения своих задач. Организуйте прибыльную и надежную систему работы с клиентами для колл-центров и отделов продаж. Поднимите результаты бизнеса на % с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE.
Для таких продуктов при измерении Retention имеет смысл использовать месячную, а иногда и квартальную или полугодовую гранулярность. Но это не значит, что эти люди перестают пользоваться продуктом или считают его неэффективным. Просто они обращаются к нему не слишком часто, хотя могут при этом считать его лучшим из доступных решений.
Это значит, что люди на регулярной основе приобретают товар или услугу, а бонусом советуют производителя и отмечают его как хорошего. CRR — это метрика, которую нужно отслеживать постоянно, только так появляется понимание реальной картины удержания потребителей. Другими словами, коэффициент, который наглядно демонстрирует возможности организации выстраивать со своей аудиторией крепкие и долгосрочные отношения. При анализе учитывается определенный временной интервал, который является показателем успешности бизнеса.
Если люди найдут причины обращаться к продукту чаще и найдут в нем дополнительную ценность, то это повысит Retention. Команда поработала над ошибками и выпустила вторую версию приложения. Новая версия создавала больше ценности относительно альтернатив, в том retention rate формула числе и SuperApp. Давайте рассмотрим приложение MegaApp, которое конкурирует с SuperApp. Первая версия MegaApp оказалась провальной и существенно уступала SuperApp по показателям Retention. Дело в том, что разными продуктами люди пользуются с разной частотой.
Чтобы повысить уровень удержания клиентов, онлайн-супермаркет Arbuz.kz персонализировал рассылки. Например, письмо с подборкой мясных продуктов получают только те клиенты, которые покупают мясо. Arbuz.kz автоматизировал рассылки для новых, постоянных и ушедших клиентов, проводит акции со скидками и дорогостоящими подарками вроде духового шкафа. Выстраивание длительных отношений с клиентом начинается после первого контакта. Производителю в современных реалиях гораздо выгоднее удерживать внимание действующего покупателя, чем привлекать нового. Тем пользователям, кто уже совершал покупки, не нужно заново рассказывать о бренде — они вполне ориентируются в ассортименте, имеют положительный опыт взаимодействия, и, что главное — доверяют компании.